В книге рассмотрено 139 примеров бизнес-комплиментов, 64 техники, 15 ответов на возражения, 14 упражнений. Работая начальником отдела продаж, я видела, как те менеджеры, которые называли клиента по имени, помнили какие-то особенности клиента, делали ему комплименты и просто поздравляли с праздниками, были намного успешнее остальных менеджеров. На вопрос других менеджеров: «Как?» они с улыбкой отвечали: «Да ведь даже имени можно сделать комплимент!» А еще голосу… А еще профессионализму.. А еще офису… А еще осмотрительности, внимательности и гостеприимству =) Комплименты можно сделать чему угодно. И тут возникают вопросы: Когда делать комплимент, чтобы он пришелся вовремя? Как комплимент сделать тонким и уместным? Как сделать небанальный комплимент? А зачем вообще говорить комплименты? Таких вопросов много у тех, кто постоянно работает с клиентом. Хочется сделать комплимент оригинальным, искренним и уместным. А не говорить банальность: «Вы прекрасны». Всему этому и даже больше научит вас моя книга. Я расскажу Вам о том, как сделать ваш комплимент бьющим точно в цель. Расскажу это все с практической точки зрения. Расскажу так, что вы сможете каждую страницу этой книги применить уже завтра в своей работе и работе своих менеджеров.